Términos y Condiciones de Uso del Servicio SaaS

1.1. Arquitectura del Servicio: La Plataforma de Alta Vista Digital opera mediante un modelo de licenciamiento y sub-licenciamiento tecnológico basado en la nube. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la EMPRESA utiliza infraestructuras, código, servidores y plataformas de terceros de clase mundial (incluyendo, pero no limitado a, integraciones derivadas de HighLevel Inc., proveedores de telecomunicaciones como Twilio y servidores en la nube como Amazon Web Services/Google Cloud) para la prestación del servicio.

1.2. Exclusión por Terceros: La EMPRESA proveerá el servicio bajo un esquema de "mejor esfuerzo" (best effort). Sin embargo, Alta Vista Digital no será responsable por caídas del sistema, pérdida de datos, interrupciones temporales o permanentes, ni por cambios en las políticas de facturación que sean consecuencia directa de fallas o decisiones operativas de dichos proveedores de infraestructura de terceros.

El Cliente es el único responsable del contenido, los mensajes y las bases de datos que gestione a través de la Plataforma.

2.1. Política de Tolerancia Cero al Spam: Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para el envío de correos electrónicos no deseados (Spam), SMS masivos no solicitados, o llamadas automatizadas (Robocalls) que infrinjan la Ley 1581 de 2012 (Colombia), la Ley CAN-SPAM (EE. UU.) o cualquier normativa internacional aplicable. El Cliente declara bajo gravedad de juramento que todas las bases de datos cargadas a la Plataforma cuentan con la autorización previa, expresa e informada de los titulares.

3.1. Pagos Recurrentes: Los servicios se facturan por adelantado mediante un modelo de suscripción (mensual o anual) utilizando pasarelas de pago autorizadas (ej. Stripe, ePayco). El Cliente autoriza el cobro automático recurrente en su tarjeta de crédito o método de pago registrado.

3.2. No Reembolsos: Debido a la naturaleza digital del servicio SaaS y a los costos de licenciamiento en los que incurre la EMPRESA, todos los pagos realizados son definitivos y no reembolsables. No se emitirán reembolsos parciales ni totales por meses no utilizados, cancelación anticipada, o por suspensión de la cuenta derivada del incumplimiento de estos Términos.

3.3. Derecho de Retracto (Relaciones B2B): En la medida en que la Plataforma es una herramienta de negocios (B2B), el Cliente acepta que los servicios están destinados al desarrollo de su actividad comercial o empresarial, por lo que las partes acuerdan que no aplicará el derecho de retracto, salvo en los casos en que la ley de protección al consumidor local lo imponga de forma estrictamente irrenunciable.

3.4. Mora y Reporte a Centrales de Riesgo: El retraso en el pago de la suscripción facultará a la EMPRESA para suspender el servicio. El Cliente autoriza de manera expresa, previa e irrevocable a ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S. para que, en caso de mora en sus obligaciones, y previo el aviso exigido por la Ley 1266 de 2008, reporte, consulte, procese y actualice su información financiera y comercial de comportamiento de pago ante las Centrales de Riesgo en Colombia (ej. Datacrédito, TransUnion).

4.1. Conexión de Dominios: La EMPRESA recomienda al Cliente adquirir y mantener el control legal de sus dominios web a través de registradores externos (ej. GoDaddy, Hostinger) y conectarlos a la Plataforma mediante registros DNS. Si el Cliente adquiere un dominio a través de los intermediarios de la Plataforma, el Cliente acepta someterse a los términos del registrador final y asume el riesgo de pérdida del dominio en caso de impago o disputa, eximiendo a Alta Vista Digital de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

4.2. Tarifas por Uso de Comunicaciones (Rebill): El uso de canales de comunicación (SMS, Email, WhatsApp, Inteligencia Artificial) consume créditos o saldos. Las tarifas por mensaje/operación son determinadas por los proveedores de telecomunicaciones (ej. Twilio, Mailgun) y pueden fluctuar. El Cliente es responsable de recargar su saldo para garantizar la continuidad de estos envíos.

5.1. Plataforma: La estructura, el código fuente, el diseño, la interfaz (UI/UX) y las marcas comerciales asociadas a la Plataforma son propiedad exclusiva de la EMPRESA o de sus proveedores de marca blanca. Se otorga al Cliente una licencia de uso temporal, limitada, no exclusiva y no transferible, estrictamente supeditada al pago de la suscripción.

5.2. Contenido del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes, textos, logotipos y bases de datos que cargue en la Plataforma. Sin embargo, otorga a la EMPRESA una licencia técnica para procesar y alojar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

¡Atención! Esta es una cláusula esencial del contrato

6.1. Servicio "Tal Cual": La Plataforma se proporciona "tal cual" (As Is) y "según disponibilidad". La EMPRESA no garantiza que la plataforma esté libre de errores, que su funcionamiento sea 100% ininterrumpido, o que los resultados de marketing generen ventas o ingresos específicos para el Cliente.

6.2. Límite Económico de Responsabilidad: En ningún caso, ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S., sus directores, empleados o proveedores serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, o daños punitivos derivados del uso o la incapacidad de usar la Plataforma.

6.3. Tope Máximo: La responsabilidad acumulada y total de la EMPRESA ante el Cliente, sin importar la causa de acción (contractual, extracontractual, civil o de otro tipo), estará estrictamente limitada a la suma total que el Cliente haya pagado a la EMPRESA durante los últimos tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que generó el reclamo.

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S., sus proveedores tecnológicos (incluido HighLevel Inc.), filiales y empleados, frente a cualquier demanda, reclamo, multa, sanción administrativa (incluyendo investigaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio), honorarios de abogados y costos judiciales que surjan como consecuencia de:

• •El incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos.
• •Violaciones a normativas de protección de datos personales (Habeas Data) originadas por las bases de datos del Cliente.
• •El uso indebido de la Plataforma para prácticas de Spam o fraude.

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Así mismo, la EMPRESA podrá realizar actualizaciones, agregar o eliminar funcionalidades de la Plataforma sin previo aviso. El uso continuado del servicio posterior a dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa por parte del Cliente.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja de este contrato, su interpretación o ejecución, que no pueda resolverse amigablemente entre las partes en un plazo de treinta (30) días, será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10.1. Roles Legales: Para todos los efectos de la normatividad de protección de datos en Colombia, el Cliente actúa de manera exclusiva como Responsable del Tratamiento respecto de las bases de datos que aloje en la Plataforma. La EMPRESA actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, limitándose a proveer la infraestructura tecnológica para el almacenamiento.

10.2. Autorización de Transmisión: El Cliente declara y garantiza haber obtenido la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos para realizar la transmisión internacional de los mismos a los servidores de la EMPRESA y sus proveedores en el extranjero.

10.3. Política de Privacidad: El uso de la plataforma está sujeto a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual el Cliente declara conocer y aceptar, disponible en: altavistadigital.co/tratamiento-datos-personales

11.1. Uso Razonable (Fair Use): El acceso a las funcionalidades de Inteligencia Artificial dentro de la Plataforma debe ser ético, controlado y ajustado a métricas de consumo razonable. La EMPRESA se reserva el derecho de auditar el volumen de consumo de procesamiento de IA (Tokens). Si se detecta un uso desproporcionado, automatización indebida o saturación intencional de la API, se catalogará como "abuso de uso", facultando a la EMPRESA para restringir la funcionalidad o exigir pagos por excedentes.

11.2. Privacidad de la IA: La EMPRESA garantiza que los datos personales y conversaciones alojadas por el Cliente no serán utilizados para entrenar modelos de Inteligencia Artificial públicos o generalizados de terceros.

12.1. Canales Oficiales: La EMPRESA brindará soporte de operatividad funcional mediante herramientas asistidas por IA y/o canales de mensajería corporativa (ej. Slack). Para reportes de fallas técnicas o requerimientos formales, el canal oficial es el correo: soporte@altavistadigital.co

12.2. Tiempos de Trámite: Toda Petición, Queja, Reclamo o Solicitud (PQRS) interpuesta por los canales oficiales será gestionada y resuelta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana aplicable.