Fecha de Última Actualización: enero de 2025

ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S.

Este documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) y herramientas de marketing digital comercializadas bajo la marca Alta Vista Digital (en adelante, la "Plataforma" o la "EMPRESA"), propiedad de ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S., con NIT 901751110 y domicilio en Bogotá, Colombia.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestra Plataforma, el cliente, usuario o agencia (en adelante, el "Cliente") acepta expresamente haber leído, entendido y estar de acuerdo con la totalidad de estos Términos. Si usted está aceptando en nombre de una empresa o entidad jurídica, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para obligar a dicha entidad.

CLÁUSULA 1: NATURALEZA DEL SERVICIO Y DEPENDENCIA TECNOLÓGICA (WHITE-LABEL)

1.1. Arquitectura del Servicio: La Plataforma de Alta Vista Digital opera mediante un modelo de licenciamiento y sub-licenciamiento tecnológico basado en la nube. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la EMPRESA utiliza infraestructuras, código, servidores y plataformas de terceros de clase mundial (incluyendo, pero no limitado a, integraciones derivadas, proveedores de telecomunicaciones como Twilio y servidores en la nube como Amazon Web Services/Google Cloud) para la prestación del servicio.

1.2. Exclusión por Terceros: La EMPRESA proveerá el servicio bajo un esquema de "mejor esfuerzo" (best effort). Sin embargo, Alta Vista Digital no será responsable por caídas del sistema, pérdida de datos, interrupciones temporales o permanentes, ni por cambios en las políticas de facturación que sean consecuencia directa de fallas o decisiones operativas de dichos proveedores de infraestructura de terceros.

CLÁUSULA 2: USO ACEPTABLE, POLÍTICA ANTI-SPAM Y TERMINACIÓN INMEDIATA

El Cliente es el único responsable del contenido, los mensajes y las bases de datos que gestione a través de la Plataforma.

2.1. Política de Tolerancia Cero al Spam: Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para el envío de correos electrónicos no deseados (Spam), SMS masivos no solicitados, o llamadas automatizadas (Robocalls) que infrinjan la Ley 1581 de 2012 (Colombia), la Ley CAN-SPAM (EE. UU.) o cualquier normativa internacional aplicable. El Cliente declara bajo gravedad de juramento que todas las bases de datos cargadas a la Plataforma cuentan con la autorización previa, expresa e informada de los titulares.

2.2. Penalidad: Si los sistemas de monitoreo de la EMPRESA o sus proveedores tecnológicos detectan altas tasas de rebote, quejas de spam, o contenido malicioso (phishing, fraudes, material ilegal), la EMPRESA se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y definitiva la cuenta del Cliente, sin necesidad de previo aviso y sin lugar a ningún tipo de reembolso de los dineros pagados.

CLÁUSULA 3: PAGOS, SUSCRIPCIONES Y POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS

3.1. Pagos Recurrentes: Los servicios se facturan por adelantado mediante un modelo de suscripción (mensual o anual) utilizando pasarelas de pago autorizadas (ej. Stripe, ePayco). El Cliente autoriza el cobro automático recurrente en su tarjeta de crédito o método de pago registrado.

3.2. No Reembolsos: Debido a la naturaleza digital del servicio SaaS y a los costos de licenciamiento en los que incurre la EMPRESA, todos los pagos realizados son definitivos y no reembolsables. No se emitirán reembolsos parciales ni totales por meses no utilizados, cancelación anticipada, o por suspensión de la cuenta derivada del incumplimiento de estos Términos.

3.3. Derecho de Retracto (Relaciones B2B): En la medida en que la Plataforma es una herramienta de negocios (B2B), el Cliente acepta que los servicios están destinados al desarrollo de su actividad comercial o empresarial, por lo que las partes acuerdan que no aplicará el derecho de retracto, salvo en los casos en que la ley de protección al consumidor local lo imponga de forma estrictamente irrenunciable.

CLÁUSULA 4: DOMINIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS

4.1. Conexión de Dominios: La EMPRESA recomienda al Cliente adquirir y mantener el control legal de sus dominios web a través de registradores externos (ej. GoDaddy, Hostinger) y conectarlos a la Plataforma mediante registros DNS. Si el Cliente adquiere un dominio a través de los intermediarios de la Plataforma, el Cliente acepta someterse a los términos del registrador final y asume el riesgo de pérdida del dominio en caso de impago o disputa, eximiendo a Alta Vista Digital de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

4.2. Tarifas por Uso de Comunicaciones (Rebill): El uso de canales de comunicación (SMS, Email, WhatsApp, Inteligencia Artificial) consume créditos o saldos. Las tarifas por mensaje/operación son determinadas por los proveedores de telecomunicaciones (ej. Twilio, Mailgun) y pueden fluctuar. El Cliente es responsable de recargar su saldo para garantizar la continuidad de estos envíos.

CLÁUSULA 5: LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Plataforma: La estructura, el código fuente, el diseño, la interfaz (UI/UX) y las marcas comerciales asociadas a la Plataforma son propiedad exclusiva de la EMPRESA o de sus proveedores de marca blanca. Se otorga al Cliente una licencia de uso temporal, limitada, no exclusiva y no transferible, estrictamente supeditada al pago de la suscripción.

5.2. Contenido del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes, textos, logotipos y bases de datos que cargue en la Plataforma. Sin embargo, otorga a la EMPRESA una licencia técnica para procesar y alojar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

CLÁUSULA 6: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

¡ATENCIÓN! ESTA ES UNA CLÁUSULA ESENCIAL DEL CONTRATO:

6.1. Servicio "Tal Cual": La Plataforma se proporciona "tal cual" (As Is) y "según disponibilidad". La EMPRESA no garantiza que la plataforma esté libre de errores, que su funcionamiento sea 100% ininterrumpido, o que los resultados de marketing generen ventas o ingresos específicos para el Cliente.

6.2. Límite Económico de Responsabilidad: En ningún caso, ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S., sus directores, empleados o proveedores serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, o daños punitivos derivados del uso o la incapacidad de usar la Plataforma.

6.3. Tope Máximo: La responsabilidad acumulada y total de la EMPRESA ante el Cliente, sin importar la causa de acción (contractual, extracontractual, civil o de otro tipo), estará estrictamente limitada a la suma total que el Cliente haya pagado a la EMPRESA durante los últimos tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que generó el reclamo.

CLÁUSULA 7: INDEMNIDAD

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a ALTAVISTA DIGITAL BUSSINES S.A.S., sus proveedores tecnológicos (incluido HighLevel Inc.), filiales y empleados, frente a cualquier demanda, reclamo, multa, sanción administrativa (incluyendo investigaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio), honorarios de abogados y costos judiciales que surjan como consecuencia de:

El incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos.

Violaciones a normativas de protección de datos personales (Habeas Data) originadas por las bases de datos del Cliente.

El uso indebido de la Plataforma para prácticas de Spam o fraude.

CLÁUSULA 8: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y AL SERVICIO

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Así mismo, la EMPRESA podrá realizar actualizaciones, agregar o eliminar funcionalidades de la Plataforma sin previo aviso. El uso continuado del servicio posterior a dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa por parte del Cliente.

CLÁUSULA 9: LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja de este contrato, su interpretación o ejecución, que no pueda resolverse amigablemente entre las partes en un plazo de treinta (30) días, será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.